Waarom ervaringen en context steeds belangrijker worden bij het kiezen van een bedrijf

Het kiezen van een bedrijf gebeurt steeds minder op basis van alleen een naam of een belofte. Bezoekers willen weten wat ze kunnen verwachten, hoe een samenwerking voelt en of een bedrijf past bij hun situatie. Ervaringen van anderen en de context waarin een bedrijf opereert zijn daarbij doorslaggevend geworden. Online zoeken is veranderd van simpel vinden naar bewust vergelijken en beoordelen.

Dat vertrouwen niet vanzelf ontstaat, blijkt ook uit cijfers. Uit het Local Consumer Review Survey 2024 van BrightLocal blijkt dat 69% van de consumenten positiever staat tegenover een bedrijf wanneer online reviews duidelijke en positieve ervaringen beschrijven. Reviews geven bezoekers het gevoel dat zij niet de eerste zijn en dat verwachtingen realistischer worden.
Bron: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2024.

Context gaat echter verder dan alleen beoordelingen. Mensen willen begrijpen wat een bedrijf doet, voor wie het bedoeld is en waar het actief is. Overzicht, duidelijke uitleg en een logische indeling helpen daarbij. Volgens Google/Ipsos gebruikt 59% van de consumenten Google om zich te oriënteren op producten en diensten, zowel online als offline. Dat laat zien dat het verzamelen van context een vast onderdeel is van het keuzeproces.
Bron: Google / Ipsos, Think with Google.

Daarnaast vertrouwen mensen zelden op één enkele bron. In het Local Consumer Review Survey 2025 geeft 74% van de consumenten aan dat zij twee of meer websites raadplegen voordat zij een lokaal bedrijf kiezen. Ongeveer 40% vergelijkt standaard meerdere platforms. Ervaringen krijgen pas waarde wanneer ze in bredere context worden geplaatst.
Bron: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025.

Ook officiële cijfers laten zien hoe vanzelfsprekend online oriëntatie is geworden. In Nederland deed in 2024 81% van de bevolking van 12 jaar en ouder een online aankoop. Dat betekent dat mensen gewend zijn geraakt aan digitaal vergelijken, beoordelen en beslissen. Diezelfde verwachtingen nemen zij mee wanneer zij op zoek gaan naar dienstverleners of zakelijke partners.
Bron: Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).

Deze ontwikkelingen maken duidelijk dat bedrijven niet alleen gevonden willen worden, maar ook begrepen. Ervaringen zonder context zeggen weinig, en context zonder ervaringen voelt onvolledig. Juist de combinatie helpt bezoekers om met vertrouwen een keuze te maken. Platforms die overzicht, inhoud en ervaringen samenbrengen spelen daarom een steeds belangrijkere rol in het verbinden van vraag en aanbod.

Voor bezoekers betekent dit meer grip op hun beslissing. Voor bedrijven betekent het dat transparantie, duidelijke positionering en herkenbaarheid geen extra’s meer zijn, maar randvoorwaarden. In een online omgeving waar keuzes overvloedig zijn, winnen uiteindelijk de bedrijven die vertrouwen weten op te bouwen nog vóór het eerste contactmoment.